Unternehmen fragen uns häufig, wie lange die Implementierung einer Voicebot-Lösung dauert. Die Antwort variiert stark, abhängig von der Unternehmensgröße und der Komplexität der Anwendungsfälle. Im Allgemeinen erfolgt die Umsetzung in drei klar definierten Phasen: Konzeptionsphase, Implementierungsphase und Testphase.
1. Konzeptionsphase: In der ersten Phase müssen Sie genau festlegen, welche Szenarien Ihr Voicebot bearbeiten soll und welche nicht. Dazu gehört das detaillierte Verfassen von Skripten für die KI-Agenten, das Identifizieren notwendiger APIs sowie die Ausgestaltung von Eskalationsprozessen für Fälle, die eine menschliche Bearbeitung erfordern.
2. Implementierungsphase: In dieser entscheidenden Phase werden die Voice-AI-Agenten durch spezifisches Prompting konfiguriert. Webhooks werden eingerichtet, um dem Voicebot die Interaktion mit Ihrem CRM oder externen Datenquellen zu ermöglichen. Außerdem erfolgt die Integration des Voicebots in Ihre bestehende Telefonie-Infrastruktur mittels SIP-Protokoll. Die Dauer dieser Phase hängt stark vom technischen Know-how Ihres Teams ab. Fragen wie „Sind Ihre Mitarbeiter mit dem Prompten von KI-Agenten vertraut?“ oder „Existieren bereits alle notwendigen APIs oder müssen diese erst erstellt werden?“ sind hierbei zentral. Leaping AI unterstützt seine Kunden aktiv in dieser Phase, um eine zügige und reibungslose Implementierung zu gewährleisten.
3. Testphase: Abschließend startet die interne Testphase. Ihre eigenen Mitarbeiter simulieren zunächst Kundenanrufe. Nach erfolgreichem internen Testing erfolgt eine schrittweise Einführung des Voicebots bei echten Kunden – beginnend mit geringen Anrufvolumina (z. B. zehn Anrufe pro Tag), die sukzessive bis zur vollen Einsatzbereitschaft erhöht werden.
Zeitrahmen: Die Gesamtdauer der Voicebot-Implementierung variiert erheblich. Komplexe Enterprise-Szenarien können zwischen 3 und 6 Monaten in Anspruch nehmen, insbesondere aufgrund gründlicher Planung und umfassender Testläufe. Verfügt Ihr Unternehmen bereits über klar definierte Skripte und existierende APIs, könnte Ihr Voicebot bereits innerhalb von etwa 4 bis 8 Wochen inklusive Tests einsatzbereit sein.
Wenn Sie über die Einführung eines Voicebots nachdenken und eine konkrete Einschätzung wünschen, kontaktieren Sie uns gerne direkt unter contact(at)leapingai.com.
